(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉对啊网平台存在退款问题、虚假宣传等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/daw/）

10月19日，山东省的毛女士向“电诉宝”投诉称，其购买对啊网会计学习课程后未学习、未参加考试，发现店铺已注销、客服失联，无法申请退款。用户向电诉宝求助表示：要求平台退款。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交对啊网平台有关人员处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”属于北京对啊网教育科技有限公司，成立于2014年6月19日，法定代表人为栾建莲，注册资本为710.599999万元人民币。对啊网自称是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“对啊网”排名第4位。其他被投诉的类似平台依次是：中安建培、高顿教育、尚德机构、帮考网、环球网校、一只船教育、赛优教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、恒企教育、十方教育、大鹏教育、帮考教育、中安建培贵州、聚才木羽。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年“对啊网”还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“对啊网”虚假宣传CPA免试政策 诱导办理分期
10月1日，上海市的周女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年因对啊网工作人员推销，明确告知收入有限后，销售人员口头宣传报考会计专项课可享受CPA免试政策，诱导其办理教育分期支付8000元续课费。缴费后多方核实发现并无该政策，与宣传严重不符。现每月还款压力大，无经济能力继续学习，多次联系客服协商退费均遭拖延推诿。用户向电诉宝求助表示：要求平台退费。

【案例二】用户投诉“对啊网”销售过度营销致无法延期 拒退学历提升服务费
8月19日，云南省的马先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月12日购买学历提升服务（研究生提前批次面试），共计4600元。销售承诺若未录取可按购买价的80%退费。后由于服务到期及对啊网下架该业务，导致其未参加面试。主要原因系销售人员过度营销诱导（如用延期卡去抵消高级会计师考试服务且未告知）。现申请退费，客服一直以等待退费老师联系为由推诿。用户向电诉宝求助表示：要求平台退费。

【案例三】用户投诉“对啊网”承诺CPA不过全额退费 设隐藏条款拒退
6月27日，山西省的田女士向“电诉宝”投诉称，其花费19020元购买对啊网注册会计师CPA协议班课程。销售人员事前口头承诺考试不过可全额退费，并虚假宣传可办理免试四门。但正式电子协议中却设置苛刻的学时、刷题量、分数限制及隐藏格式条款，与宣传严重不符。目前申请退费，商家以合同条款为由拒绝。用户向电诉宝求助表示：要求平台退款。

【案例四】用户投诉“对啊网”销售诱导消费4万元 承诺包过后失联
6月26日，上海市的袁先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年3月至2026年6月期间，被对啊网销售王某东诱导，对方承诺“有特殊渠道、不用听课包过及包过退费”，致使其支付约4万元用于CPA及中级经济师课程。后对方又以可获中级职称等为由企图再次诱导缴费，最终将沟通方式拉黑删除。对啊网平台对此事毫无回应。用户向电诉宝求助表示：要求平台退回损失。

【案例五】用户投诉“对啊网”购买课程未上课 申请退款屡遭拒绝
6月8日，安徽省的钱女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年12月经对啊网老师推荐在淘宝购买课程，合计11400元。但至今未曾上过课，多次要求退款均被拒绝。用户向电诉宝求助表示：要求平台退费。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。